悠悠旅居联盟（旅居网）会员行业职业道德规范

作者：悠悠旅居网 发布时间：2026-01-21 18:23:39

总  则

为规范旅居养老行业经营行为，维护老年群体合法权益，推动旅居养老行业健康可持续发展，悠悠旅居联盟（以下简称“联盟”）特制定本规范。

本规范适用于联盟全体入网会员单位，是会员开展旅居养老服务的基本准则，也是联盟开展会员资质审核、评优评先、违规处理的重要依据。

会员单位应秉持“尊老、敬老、爱老、助老”的核心宗旨，坚守“诚信为本、服务至上、科学规范、安全保障”的经营理念，自觉维护联盟声誉与行业秩序。

一、诚信经营，杜绝虚假宣传

严格遵守《中华人民共和国广告法》《消费者权益保护法》等法律法规，所有服务宣传内容必须真实、准确、清晰，不得夸大其词、虚构承诺。

服务项目、收费标准、住宿条件、餐饮标准、康养服务内容等信息，需以书面形式明确告知客户，做到明码标价、公开透明，严禁“低价引流、高价宰客”“隐形消费”等行为。

不得利用“免费旅游”“健康讲座”“礼品赠送”等手段诱导老年人非理性消费，不得虚假宣传康养服务的医疗功效，严禁将普通旅居服务包装为“治病疗养”项目。

二、规范服务，保障服务品质

住宿与餐饮：提供的旅居场所需符合国家消防安全、卫生防疫等标准，配备必要的生活设施与应急设备；餐饮服务需满足老年人饮食特点，保证食材新鲜、营养均衡、口味适宜。

康养服务：涉及中医理疗、健康咨询等服务的，需配备具有合法资质的专业人员，相关器械与产品需符合国家质量标准；严禁无资质人员开展医疗性质的康养服务。

行程安排：合理规划旅居行程，充分考虑老年人身体状况，避免高强度活动；建立完善的服务流程与应急预案，保障老年人出行安全与身心健康。

三、严守底线，维护客户权益

尊重老年人的自主选择权与知情权，不得采取强制、胁迫、误导等手段要求老年人签订服务合同或购买额外产品。

建立健全客户投诉处理机制，设立专门投诉渠道，在7个工作日内响应客户投诉并给出明确处理方案，做到事事有回音、件件有着落。

严格保护老年人个人信息，不得泄露、出售或非法使用客户身份信息、健康信息等隐私数据，遵守《中华人民共和国个人信息保护法》相关规定。

四、坚守责任，履行社会责任

积极践行科学养老理念，主动向老年人普及健康养生知识，引导老年人树立理性消费观念，共同抵制养老行业乱象。

加强行业自律，主动接受社会监督，与联盟内其他会员单位良性竞争、互利共赢，共同推动行业标准的建立与完善。

积极参与公益养老服务活动，助力解决老年群体养老需求，彰显企业社会责任与担当。

违规处理

联盟对会员单位的经营行为进行定期与不定期抽查，对违反本规范的会员，视情节轻重给予警告、通报批评、暂停会员资格、取消会员资格等处理。

对造成客户重大损失或严重损害行业声誉的违规会员，联盟将公开曝光，并协助受害方通过法律途径维护合法权益。

附 则

本规范由悠悠旅居联盟负责解释与修订，自发布之日起施行。

会员单位在签署入网协议时，即视为认可并承诺遵守本规范的全部内容。

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