相关各方职责必备清单

作者：悠悠旅居网 发布时间：2026-04-19 21:38:39

悠悠旅居康养联盟相关各方职责必备清单

版本：202602

一、项目运营方（核心主体）

1.统筹管理：负责项目全周期规划、落地执行、成本管控、盈利目标达成，搭建并落地标准化服务流程。

2.资质合规：办理住宿、餐饮、康养、文旅、消防、食品经营等全品类资质，建立资质年审与更新机制，规避运营风险。

3.团队管理：完成核心职业人员招聘、资质审核、岗前与年度培训、绩效考核，搭建薪酬激励体系。

4.客户服务：搭建咨询、规划、接待、康养、成长、团建、离场、异地衔接全周期服务闭环，统筹应急事件与善后处理。

5.资源整合：对接目的地政府、医疗、非遗、农户、商户及第三方机构，签订合作协议并建立长效维护机制。

6.品牌运营：统一品牌 VI 形象，打造国学康养、正念疗愈、正心成长等 IP，搭建会员体系与私域运营，开展全域推广。

7.标准落地：执行联盟运营管理规范，推动 “旅居 + 康养 + 成长 + 团建 + 文化 + 数字” 六位一体体系落地，监督成员单位合规运营。

8.数字赋能：统筹 U 小居、U 小康等 8 大 AI 智能体与智慧平台运维，保障数据安全、跨基地数据互通与系统稳定。

9.监督考核：组建监督委员会，开展日常巡查、季度检查、会员评估，执行奖惩与服务迭代机制。

10.权益保障：维护联盟、成员单位、客户、会员合法权益，处理投诉纠纷，对接保险理赔，建立合规台账。

11.政策对接：争取地方租金减免、税收返还、产业补贴等政策，纳入地方康养与文旅产业规划。

二、康养团队（专业支撑）

中医师

1.客户体质辨证，定制个性化康养方案，每日巡诊并动态调整方案，完成轻症诊疗、重症初判与转诊建议。

2.开展中医养生科普，坚守非医疗性康养底线，建立并更新中医健康档案，配合跨基地数据互通。

理疗师

1.提供艾灸、推拿、正骨、经络、拔罐等合规理疗服务，负责康养课程实操教学、耗材管理与消毒。

2.记录服务过程与效果，遵守安全操作规范，配合健康档案动态更新。

康养顾问

1.1 对 1 对接客户与会员，跟进康养效果，提供居家及异地调理建议，收集健康反馈与满意度数据。

2.协助完成入营评估、健康监测，衔接跨版块服务需求。

营养师

1.结合体质、地域食材与客群类型，设计食疗与营养菜单，指导制作药膳、适老餐、研学餐。

2.管控餐饮康养适配性与食品安全，参与食材验收，建立膳食档案。

健康管理师

1.入营全维度评估，建立健康档案，负责慢病管理、健康课程讲授、健康风险预警。

执业护士

1.基础护理、用药提醒（非诊疗）、急救处置、医疗物资管理，对接急诊绿色通道。

三、目的地合作方（资源供给）

医疗机构

1.提供巡诊、体检、慢病管理、术后康复指导，开通急诊绿色通道，承接重症诊疗。

2.共建康养诊疗体系，开展专业培训与科普，配合跨基地医疗资源联动。

非遗 / 文旅机构

1.派驻传承人开展文化体验教学，提供在地文化内容，联合设计文旅康养线路。

2.对接地方资源与政策扶持，协助文化 IP 打造与推广。

农户 / 商户

1.农户：供应可溯源有机农产品，搭建田间到餐桌供应链，提供农事体验场景。

2.商户：诚信经营、明码标价，共享客源，提供特产销售与优惠联动，补充服务场景。

政府部门（文旅 / 卫健 / 民政）

1.提供政策支持、资质办理协助，保障项目运营环境。

2.纳入地方产业规划，提供官方宣传资源，协调区域联动与应急保障。

四、内部职能岗位（运营保障）

店长

1.单项目全面负责，统筹日常运营、团队管理、应急处置、服务质量管控，对接合作方。

2.落实联盟标准与安全规范，定期上报运营数据与整改情况。

接待人员

1.负责接送站、入住登记、服务讲解、行程衔接，处理日常咨询与跨基地对接。

2.落实无障碍、适老与会员专属接待，保护客户隐私。

厨师

1.按营养方案制作餐食，执行食品留样与卫生规范，适配适老、研学、团建用餐需求。

2.控制食材损耗，配合营养师完成膳食制作。

保洁 / 后勤

1.全域清洁消毒，维护设施设备，保障水电、消防、无障碍设施正常运行。

2.管理应急物资，开展环境安全巡查。

营销人员

1.拓展客户与会员渠道，执行线上线下推广与老带新激励，配合 IP 活动落地。

2.统计推广数据，复盘运营效果。

数字运营专员

1.负责 AI 智能体、智慧平台、数据安全运维，保障数字化运营顺畅。

会员服务专员

1.会员注册、等级管理、权益兑现、积分兑换、跨基地互认对接，运营会员社群。

文化体验师

1.在地文化、国学、非遗讲解，组织文化活动，落地 IP 内容传播。

团建 / 研学导师

1.定制团建研学方案，执行活动、管控安全、记录成果、完成服务交付。

五、客户 / 会员（体验主体）

客户

1.配合健康评估、监测与服务流程，遵守基地安全与管理制度。

2.如实反馈诉求，参与满意度调研，妥善保管财物，配合应急处置。

会员

1.遵守会员章程，合规使用权益，不转借冒用会员身份。

2.维护联盟品牌，参与社群活动，按规则推荐新会员、获取积分。

3.提供真实信息，配合隐私与数据安全规范，依法享受维权服务。

六、第三方合作方（辅助支撑）

技术服务商

1.保障平台、AI 智能体稳定运行，提供 7×24 小时技术维护。

2.落实数据加密、信息安全与保密义务，配合系统迭代。

保险公司

1.提供旅居险、团体险、意外险、医疗险等合规保障。

2.快速响应出险、对接理赔，出具正规凭证，降低运营风险。

物流供应商

1.负责康养耗材、食材、文创产品采购、验收、配送与仓储。

2.保障物资合规、安全、可溯源、供应稳定。

法律 / 合规服务商

1.提供资质审核、合同审查、风险防控、纠纷处理、政策解读。

培训服务商

1.提供岗位技能、急救、服务标准、文化素养培训与考核认证。

异业合作方

1.按协议为会员提供文旅、交通、餐饮、健康产品等专属权益与服务保障。

七、联盟管理委员会（决策监督）

1.制定 / 修订联盟章程、运营规范、服务标准与收费体系，统筹发展战略与年度目标。

2.决策重大合作、项目拓展、会员规则与奖惩事项，监督全主体合规履职。

3.维护品牌与知识产权，处理重大投诉、事故与危机。

4.组织年度考核、评优与资源分配，推动联盟规范化、生态化发展。

八、成员单位（联盟合作基地 / 机构）

1.执行联盟统一标准、品牌规范、会员体系，落实六位一体服务。

2.保障硬件设施、功能区、无障碍配套达标，定期自检整改。

3.配合监督考核、数据上报、活动落地与跨基地服务衔接。

4.保护客户与会员隐私、数据安全及合法权益，诚信履约，不损害联盟声誉。

【声明】

1.本清单为联盟运营核心职责要求，所有使用联盟平台、资源、品牌的主体均须严格恪守。

2.各方责任义务不局限于本清单，同步遵守国家法律法规、联盟章程、运营管理规范及合作协议。

3.联盟对履职情况全程监督考核，合规主体享受资源与权益保障，违规主体按规处罚、终止合作并追责。

4.本清单由悠悠旅居康养联盟管理委员会负责解释、修订与发布，与正式文件具有同等效力。