作者:悠悠旅居网 发布时间:2026-09-10 23:47:11

编号:T1.0(A)/UULUJU-2026
3. A类 住宿旅居类专项规范
3.1 A1 度假民宿
3.1.1 业态定位
度假民宿以乡村、山野、自然场景为经营环境,以房东个人IP为核心服务载体。
3.1.2 分级划分
本业态设四级:安心·基础宿、森睡·静音宿、亲子·童趣宿、在地·风物宿。
3.1.3 森睡品牌条款
"森睡"为联盟专属品牌表述,以"森睡即深养"为核心理念,涵盖睡眠环境、服务流程、调摄项目三个维度。获联盟授权会员方可使用"森睡"标识,并应符合本业态森睡·静音宿的规定。
3.1.4 安心·基础宿
3.1.4.1 核心适配人群
背包客、临时过夜旅客及预算敏感型旅客(18-35岁)。
3.1.4.2 必达硬标准
•a) 资质门槛:应取得营业执照、特种行业许可证、卫生许可证并公示;入住实名登记执行率应为100%。
•b) 硬件配置:客房净面积应≥12㎡(不含卫浴);布草应一客一换;卫浴设施完好率应为100%;灭火器应按层配置且压力合格。
•c) 服务交付:应提供24小时前台或电话响应,响应时长应≤10分钟;线上线下价格应一致;退房时间及加收规则应书面公示。
•d) 安全保障:消防通道应畅通,应急照明应完好;公共区域应设置监控并公示;应投保公众责任险。
•e) 康养价值:遮光窗帘遮光率应≥95%;应提供软、硬枕可选。
3.1.4.3 联盟特色条款
•a) 入住登记应于15分钟内完成并交付房卡。
•b) 应提供手写版周边步行攻略。
•c) 退房后应提供免费行李寄存服务,时长应≥2小时。
3.1.4.4 官方等级对标
应符合GB/T 41648-2022丙级民宿及LB/T 065-2019基本要求。
3.1.4.5 用户决策理由
证照齐全、价格实在,可安心过夜。
3.1.4.6 消费者反向校验规则
•a) 证照公示:以手机拍摄公示牌并与证照清单核对。
•b) 布草洁净度:以手机手电筒照射床单、枕套,查验毛发、污渍及异味。
•c) 价格一致性:核对平台订单金额与店内价目。
•d) 图文一致性:以手机拍照比对宣传图与实景。
3.1.5 森睡·静音宿
3.1.5.1 核心适配人群
失眠人群、浅眠人群、差旅人群及深度休息需求人群(30-55岁)。
3.1.5.2 必达硬标准
•a) 资质门槛:应取得营业执照、特种行业许可证、卫生许可证并公示;经营者应签署《联盟森睡品牌承诺书》。
•b) 硬件配置:夜间(22:00-07:00)室内噪音应≤40dB;窗帘遮光率应为100%;门窗应采取隔音处理(双层玻璃、密封条);应配置零压/助眠床品;室温应保持夏季24-26℃、冬季20-22℃,相对湿度40%-60%。
•c) 服务交付:不得提供强制早叫服务;22:00后公共区域应保持静音;入住时应提供"森睡晚安包"(耳塞、眼罩、助眠茶饮);应提供睡前调摄指引。
•d) 安全保障:紧急呼叫响应应≤10分钟;夜间值班人员应全程在岗。
•e) 康养价值:睡眠环境应含森林系视觉、天然材质及绿植或负氧离子配置;21:30后应提供助眠茶饮并启动"森睡晚安流程";应提供至少1项联盟认证助眠调摄项目(草本浴足、音钵助眠、芳香疗愈等),收费项目应明码标价。
3.1.5.3 联盟特色条款
•a) 隔音量化承诺(≤40dB)应公示,未达标应适用"即诉即赔"机制。
•b) "森睡晚安包"应随入住交付。
•c) 睡前调摄指引应以书面与口头双通道提供。
•d) 应制定季节性温湿度调整预案。
•e) 退房时应开展睡眠体验回访。
3.1.5.4 官方等级对标
应符合GB/T 41648-2022乙级及以上及LB/T 065-2019甲级要求。
3.1.5.5 用户决策理由
隔音、遮光指标量化承诺,睡眠不达标可依规赔付。
3.1.5.6 消费者反向校验规则
•a) 隔音:以分贝APP于22:00后室内实测,应≤40dB。
•b) 遮光:关闭照明后以手机拍摄天花板,应无漏光。
•c) 晚安包:入住现场清点核验。
•d) 静音承诺:以手机录音核验22:00后公共区域声环境。
•e) 温湿度:以手机温湿度计实测。
•f) 调摄项目:预约并核对项目清单及价目。
3.1.6 亲子·童趣宿
3.1.6.1 核心适配人群
带娃家庭(0-12岁儿童)。
3.1.6.2 必达硬标准
•a) 资质门槛:应取得营业执照、特种行业许可证、卫生许可证并公示;儿童用品采购渠道应可追溯,质检合格证明应备查。
•b) 硬件配置:应配置儿童洗漱用品、拖鞋、浴盆(或可借用);全屋防撞角覆盖率应为100%;插座应设置安全保护盖;应免费提供婴儿床、儿童餐椅各≥2套;儿童活动区面积应≥10㎡。
•c) 服务交付:应提供亲子入住欢迎礼包;儿童餐应明码标价并标注过敏原;每日亲子活动应≥1场(农事、手作、自然观察);应落实防走失措施(儿童活动区封闭管理或防走失手环)。
•d) 安全保障:儿童设施应每周检查≥1次并留存记录;药品、清洁剂应存放于儿童不可及处;监护人责任应以书面形式告知。
•e) 康养价值:应提供亲子互动及自然观察、感官体验项目。
3.1.6.3 联盟特色条款
•a) 儿童餐过敏原应强制标注。
•b) 亲子活动日历应提前公示。
•c) 儿童浴盆、餐椅消毒记录应可查。
•d) 应制定雨天室内备选活动方案。
3.1.6.4 官方等级对标
应符合GB/T 41648-2022乙级及LB/T 065-2019甲级要求。
3.1.6.5 用户决策理由
儿童用品配齐、防撞防护到位,家长可安心休整。
3.1.6.6 消费者反向校验规则
•a) 设施齐备性:对照清单现场清点。
•b) 活动场次:核对活动日历并实际参加。
•c) 用品卫生:以手电筒照射儿童浴盆、餐椅查验。
•d) 安全细节:检查插座保护盖及药品存放位置。
3.1.7 在地·风物宿
3.1.7.1 核心适配人群
文化、自然体验者及深度游旅客(25-50岁)。
3.1.7.2 必达硬标准
•a) 资质门槛:应取得营业执照、特种行业许可证、卫生许可证并公示;房东应自住且亲自接待。
•b) 硬件配置:客房在地元素(本地材质、手作陈设)占比应≥30%;应提供在地风物手册(含周边1-3公里步行可达文化点位)。
•c) 服务交付:应提供1项以上农事或自然物产体验(采摘、制茶、酿酒、农作等),时长应≥1.5小时,含物料与指导;房东应亲自讲解在地故事,每住宿1晚≥1次,时长应≥20分钟;在地手作体验或物产伴手礼应明码标价。
•d) 安全保障:农事、体验活动应落实安全告知与防护;活动应投保。
•e) 康养价值:应提供在地文化深融体验;应提供四季物产日历及季节限定活动。
3.1.7.3 联盟特色条款
•a) 房东亲自接待应写入预订说明。
•b) 体验项目应含真实生产环节。
•c) 讲解内容应有在地史料依据。
•d) 季节限定活动应提前30天公示。
3.1.7.4 官方等级对标
应符合GB/T 41648-2022乙级/甲级及LB/T 065-2019甲级要求。
3.1.7.5 用户决策理由
房东亲自接待,可参与农事、聆听在地故事。
3.1.7.6 消费者反向校验规则
•a) 房东身份:入住时核对与证照、平台信息一致。
•b) 体验项目:对照预订说明实际参加并计时,应≥1.5小时。
•c) 在地元素:拍照核对宣传图中的在地陈设。
•d) 讲解时长:计时核验,应≥20分钟。
3.2 A2 星级酒店
3.2.1 业态定位
星级酒店以标准化品质保障与全服务配套为经营特征。
3.2.2 分级划分
本业态设三级:商务·效能酒店、亲子·梦幻酒店、奢华·地标酒店。
3.2.3 商务·效能酒店
3.2.3.1 核心适配人群
商旅人士。
3.2.3.2 必达硬标准
•a) 资质门槛:应取得营业执照、特种行业许可证、卫生许可证、消防验收合格证明并公示;星级评定证书应备案公示。
•b) 硬件配置:应设行政/商务楼层;会议室应即订即用,提前预约响应应≤30分钟;客房网络下载速度实测应≥50Mbps;应配置办公桌、人体工学椅、多口充电设施。
•c) 服务交付:极速退房应≤1分钟,含电子发票即时开具;入住办理应≤5分钟;应提供免费行李寄存;应提供24小时商务服务(打印、传真、快递代收)。
•d) 安全保障:安保人员应24小时在岗;应设门禁系统;消防设施年度检测报告应备查。
•e) 康养价值:健身房、洗衣房应免费使用;应提供助眠枕菜单。
3.2.3.3 联盟特色条款
•a) 退房≤1分钟承诺应公示并纳入校验。
•b) 发票应即开即取。
•c) 应提供欢迎饮品及当日天气、温差提示。
3.2.3.4 官方等级对标
应符合GB/T 14308-2023四星级及以上要求。
3.2.3.5 用户决策理由
退房即时、发票即开,不误商务行程。
3.2.3.6 消费者反向校验规则
•a) 退房时长:以手机计时核验前台办理至发票获取,应≤1分钟。
•b) 网络速度:以测速APP实测,应≥50Mbps。
•c) 会议室:现场预约测试响应时长。
•d) 星级证书:核对前台公示。
3.2.4 亲子·梦幻酒店
3.2.4.1 核心适配人群
亲子度假家庭(2-12岁儿童)。
3.2.4.2 必达硬标准
•a) 资质门槛:应取得四证并公示;儿童设施与服务应符合GB/T 14308-2023相关要求。
•b) 硬件配置:应设IP主题房或儿童俱乐部,面积应≥50㎡;应配置儿童洗漱用品、拖鞋、浴袍;1.2米以下儿童早餐应免费;应提供亲子活动日历(每日≥1场)。
•c) 服务交付:应提供儿童入住礼包;亲子活动时段服务人员配比应≤1:8;儿童餐应标注过敏原;婴儿床、床围应免费提供。
•d) 安全保障:儿童区域应全面防撞防夹;儿童活动应投保;泳池救生员(如有)应持证上岗。
•e) 康养价值:应提供亲子互动及儿童自然教育、运动课程(每日可选)。
3.2.4.3 联盟特色条款
•a) 儿童餐过敏原应强制标注。
•b) 托管时段配比(≤1:8)应量化公示。
•c) 亲子活动日历应提前一周公示。
•d) 应制定雨天室内替代活动方案。
3.2.4.4 官方等级对标
应符合GB/T 14308-2023四星级及以上要求。
3.2.4.5 用户决策理由
儿童活动日程完整,家长可获完整休整时段。
3.2.4.6 消费者反向校验规则
•a) 儿童早餐:核对1.2米以下免费就餐执行情况。
•b) 活动场次:核对活动日历并实际参加。
•c) 俱乐部设施:现场核对面积与设施清单。
•d) 托管配比:现场清点儿童数与服务人员数,应≤8:1。
3.2.5 奢华·地标酒店
3.2.5.1 核心适配人群
高净值度假及礼宾需求人群。
3.2.5.2 必达硬标准
•a) 资质门槛:应取得四证并公示;应取得五星级评定或国际品牌认证并公示。
•b) 硬件配置:应配备持证金钥匙管家≥1名;应设天际泳池或顶奢水疗(至少其一);应设行政酒廊;应提供礼宾车服务(预约制)。
•c) 服务交付:专属管家应24小时响应,响应应≤5分钟;应建立宾客偏好档案,二次入住应有偏好记录;应提供无接触尊享入住;应提供24小时送餐。
•d) 安全保障:应落实VIP安防(楼层权限、访客登记);员工应签署隐私保密承诺。
•e) 康养价值:应提供顶奢水疗或健身私教;应提供床品菜单与助眠定制服务。
3.2.5.3 联盟特色条款
•a) 管家响应≤5分钟承诺应公示。
•b) 偏好档案应跨次入住延续。
•c) 应默认设定"静音+无打扰"时段。
3.2.5.4 官方等级对标
应符合GB/T 14308-2023五星级要求。
3.2.5.5 用户决策理由
管家记录宾客偏好,提供持续性个性化服务。
3.2.5.6 消费者反向校验规则
•a) 管家响应:呼叫计时,应≤5分钟。
•b) 金钥匙资质:核对前台持证信息。
•c) 偏好服务:二次入住核验偏好记录。
•d) 隐私保护:核验无预约访客拦截执行情况。
3.3 A3 特色客栈
3.3.1 业态定位
特色客栈以古镇、古城核心区为经营区位,以历史建筑风貌与街巷烟火气为经营特征。
3.3.2 分级划分
本业态设三级:社交·青创客栈、秘境·隐世客栈、风雅·文化客栈。
3.3.3 社交·青创客栈
3.3.3.1 核心适配人群
独自旅行者、学生及青年旅客(18-35岁)。
3.3.3.2 必达硬标准
•a) 资质门槛:应取得营业执照、特种行业许可证、卫生许可证并公示;床位/标间形式应明示。
•b) 硬件配置:公共客厅/书吧面积应≥30㎡;应设公共厨房或茶饮区;应提供带锁储物柜,免费使用。
•c) 服务交付:免费社群活动应每周≥2场(桌游、观影、徒步拼团);应提供房东手作游玩攻略;床位应男女分区管理。
•d) 安全保障:应设门禁及储物柜锁;应提供贵重物品保管服务。
•e) 康养价值:应提供社交连接服务;宜提供晨间瑜伽或静心角。
3.3.3.3 联盟特色条款
•a) 每周≥2场活动应量化公示。
•b) 游玩攻略应为房东手作,非模板印刷。
•c) 拼团活动应配备安全领队。
3.3.3.4 官方等级对标
应符合LB/T 065-2019基础要求,并参照青年旅舍服务标准。
3.3.3.5 用户决策理由
免费社群活动丰富,一人出行亦可融入群体。
3.3.3.6 消费者反向校验规则
•a) 活动场次:查看本周活动表并实际参加。
•b) 公共空间:现场核对面积。
•c) 男女分区:床位区现场核对。
•d) 价格公示:核对公示价目。
3.3.4 秘境·隐世客栈
3.3.4.1 核心适配人群
逃离城市、寻求宁静人群(30-55岁)。
3.3.4.2 必达硬标准
•a) 资质门槛:应取得营业执照、特种行业许可证、卫生许可证并公示;历史建筑使用应符合当地古建保护规定。
•b) 硬件配置:应位于古镇核心区且闹中取静,客房夜间噪音应≤40dB;建筑应具备历史故事,并提供年代及沿革书面资料;默认不得配置电视;应设庭院、茶席、书角。
•c) 服务交付:应提供静谧服务(无推销、无强制活动);应提供掌柜在地文史讲解(预约制);应免费提供静心茶、抄经/读书材料。
•d) 安全保障:历史建筑消防应专项达标,验收文件应备查。
•e) 康养价值:应提供数字戒断服务(无电视、WiFi限时段或降速可选);应提供静心疗愈项目(听雨、焚香、读书)。
3.3.4.3 联盟特色条款
•a) 隔音≤40dB承诺应公示并纳入赔付。
•b) 数字戒断选项应默认提供。
•c) 历史故事书面资料应随房提供。
•d) 应制定雨雪、严寒季静心替代方案。
3.3.4.4 官方等级对标
应符合LB/T 065-2019甲级要求,并参照文物保护单位活化利用相关要求。
3.3.4.5 用户决策理由
无电视、静音达标,提供完整数字戒断环境。
3.3.4.6 消费者反向校验规则
•a) 隔音:以分贝APP于22:00后实测,应≤40dB。
•b) 无电视:客房现场核对。
•c) 历史故事:索取书面资料核对。
•d) WiFi限时/降速:实测验证。
3.3.5 风雅·文化客栈
3.3.5.1 核心适配人群
传统文化爱好者(40-70岁)。
3.3.5.2 必达硬标准
•a) 资质门槛:应取得营业执照、特种行业许可证、卫生许可证并公示;文化空间经营应合规。
•b) 硬件配置:应设固定文化空间(茶室、书院、小戏台至少其一),面积应≥20㎡;文化陈设应附来源说明。
•c) 服务交付:掌柜应深度讲解在地文史,每住宿1晚≥1次,时长应≥30分钟;文化体验项目(茶道、香道、曲艺欣赏等)应每周≥2场;文化课程应预约制并明码标价。
•d) 安全保障:展演活动应符合《大型群众性活动安全管理条例》报备要求。
•e) 康养价值:应提供在地文化深融及文养(书法、茶道静心)服务。
3.3.5.3 联盟特色条款
•a) 讲解时长(≥30分钟)应可计时核验。
•b) 文化空间设施清单应公示。
•c) 陈设来源说明应随物可查。
3.3.5.4 官方等级对标
应符合LB/T 065-2019甲级要求。
3.3.5.5 用户决策理由
掌柜承担深度文史讲解,院内设固定文化空间。
3.3.5.6 消费者反向校验规则
•a) 文化空间:现场核对面积与设施。
•b) 讲解服务:计时核验,应≥30分钟。
•c) 活动场次:核对活动日历。
•d) 陈设来源:核对说明牌。
3.4 A4 康养公寓
3.4.1 业态定位
康养公寓以中长期居住与健康管理、照护服务为经营特征。
3.4.2 分级划分
本业态设三级:活力·乐居公寓、介助·陪护公寓、医养·护理公寓。
3.4.3 活力·乐居公寓
3.4.3.1 核心适配人群
70-80岁基本自理、有慢病监测需求老人。
3.4.3.2 必达硬标准
•a) 资质门槛:应取得养老机构备案/许可;应取得医疗机构合作或内设医务室备案。
•b) 硬件配置:全楼应适老化(扶手、防滑、无高差);健身/舞蹈/棋牌活动区总面积应≥100㎡;应提供营养配餐(每日三餐+下午茶),菜单应经营养师审核。
•c) 服务交付:应提供每日晨间健康巡检(血压、血糖按需监测);慢病档案应于入住48小时内建立;活动日历应每周≥5场;家属健康简报应每周≥1次。
•d) 安全保障:应24小时值班;应设紧急呼叫系统;应建立就医绿色通道(合作医院)。
•e) 康养价值:应提供慢病监测管理、社交活动及营养膳食服务。
3.4.3.3 联盟特色条款
•a) 晨检记录应向家属开放核验。
•b) 活动日历应提前一周公示。
•c) 慢病档案应一式两份(老人及家属)。
•d) 应提供季节性健康提示。
3.4.3.4 官方等级对标
应符合GB 38600-2019及《养老机构等级划分与评定》一星级及以上要求。
3.4.3.5 用户决策理由
每日晨检、每周家属简报,健康管理可视可控。
3.4.3.6 消费者反向校验规则
•a) 晨检落实:核验晨检记录。
•b) 活动场次:核对活动日历。
•c) 适老化设施:全楼巡查扶手、防滑设施。
•d) 家属简报:核对通讯记录。
3.4.4 介助·陪护公寓
3.4.4.1 核心适配人群
半失能、需辅助移动或如厕老人。
3.4.4.2 必达硬标准
•a) 资质门槛:应取得养老机构备案及护理服务资质;护理人员应持证上岗。
•b) 硬件配置:全楼应设无障碍扶手;应设24小时紧急呼叫系统,响应应≤5分钟;应设助浴间(适老化浴缸/助浴设备);宜配置护理床。
•c) 服务交付:助浴/助洁应每周≥2次;协助移动、如厕响应应≤10分钟;应按医嘱提供每日用药提醒;照护计划应于入住7日内制定并告知家属。
•d) 安全保障:应落实防跌倒措施(床栏、呼叫器);夜间巡房应每2小时≥1次;应制定意外应急预案。
•e) 康养价值:应提供康复训练指导;应落实尊严照护(隐私保护)。
3.4.4.3 联盟特色条款
•a) 呼叫响应≤5分钟承诺应公示。
•b) 助浴隐私保护流程应书面告知。
•c) 服务记录应供家属线上查阅。
•d) 巡房记录应留存备核。
3.4.4.4 官方等级对标
应符合GB 38600-2019及《养老机构等级划分与评定》二星级及以上要求。
3.4.4.5 用户决策理由
呼叫五分钟响应、助浴协助到位,夜间照护可核验。
3.4.4.6 消费者反向校验规则
•a) 呼叫响应:现场测试呼叫器,应≤5分钟。
•b) 助浴频次:核对服务记录。
•c) 巡房:查看夜间巡房记录。
•d) 护理资质:核对公示墙信息。
3.4.5 医养·护理公寓
3.4.5.1 核心适配人群
失能失智、需专业医疗护理老人。
3.4.5.2 必达硬标准
•a) 资质门槛:应取得养老机构备案及内设医疗机构执业许可(或医养结合备案);护士应持证上岗。
•b) 硬件配置:持证护士应24小时在岗;执业医师应每周巡诊≥2次;康复理疗室面积应≥50㎡,设备清单应公示;应设失智照护专区及防走失门禁。
•c) 服务交付:医疗护理服务(管路护理、压疮护理等)应按医嘱执行;康复训练应一人一案;家属面谈/视频应每月≥1次;应建立转诊绿色通道。
•d) 安全保障:应落实医疗安全制度(查对、消毒、药品管理);应落实失智防走失(定位手环、门禁);急救演练应每季度≥1次。
•e) 康养价值:应提供医养结合服务;应提供康复训练以延缓功能衰退。
3.4.5.3 联盟特色条款
•a) 护士24小时在岗应可随时核验。
•b) 巡诊记录与康复方案应向家属开放。
•c) 防走失措施应现场演示。
•d) 急救演练记录应公示。
3.4.5.4 官方等级对标
应符合《养老机构等级划分与评定》三星级及以上及《医养结合机构服务指南(试行)》要求。
3.4.5.5 用户决策理由
护士24小时在岗、医师每周巡诊,失智照护防走失可核验。
3.4.5.6 消费者反向校验规则
•a) 护士在岗:任意时段到岗核验。
•b) 巡诊记录:调阅医师巡诊记录。
•c) 防走失:现场核验门禁、定位手环。
•d) 康复设备:对照公示清单清点。
3.5 A类联盟通用要求
•资质门槛:A类全部业态应取得营业执照、特种行业许可证、卫生许可证并公示;星级、等级证书应同步公示;养老、医疗类业态应按专项许可执行;联盟会员标识应规范展示。
•硬件配置:消防设施年度检测报告应备查;应满足无障碍最低配置(入口坡道或可替代方案);公共区域应覆盖WiFi;电梯(如有)应年检合格。
•服务交付:预订退改规则应书面公示(提前24小时免费取消或明示收费规则);应明码标价(含全部加收项目);宣传图文应实景拍摄,不得虚化美化至失真。
•安全保障:应投保公众责任险;突发事件应于30分钟内启动应急响应并告知住客及家属;公共区域监控应覆盖并公示边界。
•康养价值:应提供季节性入住指引及极端天气备选方案;每业态应至少提供1项在地文化触点;"森睡"标识使用应符合森睡品牌条款规定,并应每年复核。
3.6 A类消费者反向校验规则
•证照公示:以手机拍摄公示牌并与证照清单核对,适用于全部层级。
•布草洁净度:以手机手电筒照射床单、枕套,查验毛发、污渍及异味,适用于全部层级。
•隔音(应≤40dB):以分贝APP于22:00后室内实测,适用于森睡·静音宿、秘境·隐世客栈(必达),其余层级推荐。
•遮光率100%:关闭照明后以手机拍摄天花板验证,适用于森睡·静音宿。
•图文一致性:以手机拍照比对宣传图与实景,适用于全部层级。
•一客一换:抽查布草更换记录并询问前台,适用于全部层级。
•服务时长:以手机计时器核验讲解(≥20/30分钟)、体验(≥1.5小时)、退房(≤1分钟),适用于在地·风物宿、风雅·文化客栈、商务·效能酒店。
•价格一致性:核对平台订单金额与店内价目,适用于全部层级。
•应急响应:实测呼叫/前台响应时长(≤5/10分钟),适用于康养公寓、星级酒店、森睡·静音宿。
•温湿度:以手机温湿度计实测(24-26℃/20-22℃、相对湿度40%-60%),适用于森睡·静音宿、康养公寓。
•儿童安全细节:检查防撞角、插座保护盖、药品存放,适用于亲子·童趣宿、亲子·梦幻酒店。
•照护记录核验:调阅晨检、巡房、巡诊、助浴记录,适用于康养公寓全部层级。